Понятие фулфилмент происходит от английского «выполнение» или «исполнение». Эта бизнес-услуга востребована на площадках таких интернет-магазинов, как OZON или Wildberries. Операторы службы обеспечивают обработку заказов через платформу маркетплейсов, хранение, упаковку товара, доставку на пункты выдачи в Москве или по адресам покупателей.
Услуга востребована как со стороны продавца (FBS), так и со стороны оператора торговой площадки (FBO). По сути, это комплекс логистических действий, в который входят такие пункты:
- приём заказа от клиента;
- обработка заявок;
- комплектация;
- упаковка и маркировка;
- доставка собранного заказа;
- получение оплаты;
- операции с возвратом;
- хранение товаров на складе.